Nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo

Để đạt được hiệu quả trong công tác tham mưu, giúp việc, phục vụ trong việc tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh của công dân, Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh luôn xác định đây là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên và phức tạp, đòi hỏi Văn phòng phải lựa chọn những công chức có đủ năng lực, trình độ chuyên môn, kỹ năng để đáp ứng yêu cầu tham mưu, phục vụ công tác tiếp công dân, xử lý đơn với tinh thần trách nhiệm cao, chủ động tích cực, lắng nghe ý kiến của người dân, ghi chép đầy đủ, phản ánh trung thực ý kiến của công dân, giúp Đoàn ĐBQH, Thường trực HĐND, đại biểu HĐND tỉnh tiếp nhận, tổng hợp, phân loại..., thực hiện đúng quy trình, thủ tục pháp luật quy định từ đó tham mưu chính xác và báo cáo lãnh đạo Đoàn ĐBQH tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh nghiên cứu, xem xét quyết định. Bên cạnh đó, Văn phòng thường xuyên tăng cường phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các cơ quan, tổ chức trong công tác tiếp nhận, xư lý đơn và giám sát việc giải quyết đơn thư; theo dõi đôn đốc giải quyết đơn đối với các vụ việc được Đoàn ĐBQH tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh chuyển đơn đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết... ngoài ra, thường xuyên bám sát cơ sở, lắng nghe tâm tư nguyện vọng của người dân để có cơ sở tham mưu, đề xuất hướng giải quyết các vụ việc hiệu quả, thấu tình đạt lý, góp phần giữ vững ổn định trật tự, an ninh chính trị nói chung trên địa bàn tỉnh.

Công tác mưu, giúp việc, phục vụ đại biểu tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân của tỉnh và tại Trụ sở Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh cần phải tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật, đồng thời cần phải linh hoạt về mặt phương pháp, nghiệp vụ, do đó Văn phòng đã bố trí công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân không chỉ có trình độ chuyên môn vững, am hiểu pháp luật, nắm chắc các chế độ, chính sách, có bản lĩnh chính trị, trung thực, công tâm, khách quan mà phải luôn cảm thông chia sẻ, gần gũi với người dân, luôn xác định phải làm cho dân hiểu để tuyên truyền, vận động người dân, tránh tình trạng quan liêu, áp đặt chủ quan, duy ý chí...

Công tác tiếp nhận và xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân được thực hiện thường xuyên, chặt chẽ và đều được nghiên cứu, xem xét, xử lý kịp thời theo quy định, không để tồn đọng. Việc phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị do công dân gửi đến được Văn phòng tham mưu, đề xuất phương án xử lý đơn kịp thời, đúng trình tự, thủ tục quy định của pháp luật là điều kiện cần thiết trước khi thực hiện việc theo dõi, đôn đốc, giám sát các cơ quan thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân. Do đó, việc tiếp nhận xử lý đơn, thông tin ban đầu được Văn phòng xác định là khâu hết sức quan trọng. Quá trình tiếp nhận nghiên cứu, phân loại và xử lý đơn của công dân làm cơ sở để tiếp nhận nguồn thông tin, để tham mưu cho Đoàn ĐBQH, ĐBQH tỉnh, Thường trực HĐND, các đại biểu HĐND tỉnh thực hiện quyền giám sát việc tuân theo pháp luật của các cơ quan nhà nước có thầm quyền được Văn phòng thực hiện chặt chẽ, khoa học, từ khâu theo dõi, đôn đốc việc giải quyết đơn của công dân, đến việc cập nhật, cung cấp, tổng hợp thông tin; theo dõi vụ việc và tham mưu, đề xuất hướng xử lý vụ việc khiếu nại, tố cáo, phản ánh của công dân bảo đảm chặt chẽ, đúng quy định của pháp luật. Để có được những thông tin chi tiết, sát, đúng bộ phận tham mưu, giúp việc công tác tiếp công dân, xử lý đơn của Văn phòng đã vận dụng Luật và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật một cách linh hoạt dựa trên cơ sở những quy định, những nguyên tắc chung trong việc tiếp công dân, từ đó căn cứ từng điều kiện, hoàn cảnh, từng vụ việc cụ thể để tham mưu, giúp đại biểu tiếp công dân, tiếp nhận xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản của công dân phù hợp với thực tế, thực hiện theo quy trình, nhờ đó mà chất lượng, hiệu quả của công tác tiếp công dân, tiếp nhận xử lý đơn của công dân gửi đến đại biểu Quốc hội, Đoàn ĐBQH, HĐND, Thường trực HĐND tỉnh trong những năm qua đã có những kết quả tích cực, được Nhân dân đồng thuận, đánh giá cao.

Làm tốt công tác tham mưu, giúp việc, phục vụ đại biểu Quốc hội, đại biểu HĐND tỉnh tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý, chuyển đơn, theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân kịp thời, bảo đảm theo quy định của pháp luật, góp phần quan trọng duy trì và giữ vững ổn định về an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn, thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế, xây dựng nhà nước của dân, do dân, vì dân.